Lendude hilinemised ja tühistamised: teie reisihüvitise juhend

Lendude hilinemised ja tühistamised: teie reisihüvitise juhend on kirjutanud Toimetus RejsRejsRejs

Meil ei ole aega lendude hilinemiseks

Segadus, ärritus ja kasvav frustratsioon. Tunded, mida oleme kogenud pärast plaanipäraselt lennujaama saabumist, läbides kohustusliku turvakontrolli, kuid nägime ühte paljudest väljumisekraanidest, mis annab sõnumi: "lend hilines". Või äkki on teie lend tühistatud ja äkki tundub, et teie reis unistuste sihtkohta on määramata ajaks peatatud!

Kuid millised on teie õigused lennu hilinemise või tühistamise korral, kui õnnetus juhtub ja olete igal aastal üks paljudest reisijatest, kelle reis just neil põhjustel ajutiselt katkeb? Oleme teie eest töö ära teinud ja olulisemad punktid siia kokku kogunud.

Suur ülevaade lendude hilinemise või tühistamise hüvitamisest

Vastavalt ELi õigus "EC 261" Kui teie lend on kolm tundi või rohkem hilinenud, võib teil reisijana olla paljudel juhtudel õigus hüvitisele, aga ka kuni 600 euro suurusele hüvitisele inimese kohta. Võite isegi taotleda hüvitist, kui teie lend on viimase kolme aasta jooksul hilinenud või tühistatud.

Näiteks kui teile keeldutakse sisenemast ja teie lend lükatakse tagasi pardakontrollis või teie lend hilineb või tühistatakse muul viisil, on paljudel juhtudel võimalik teile kui reisijale maksta lennuhüvitist.

Lisaks on Euroopa Kohus 2018. aastal otsustanud, et streigid pakuvad hüvitist ka lennureisijatele. See kehtib ka ajas tagasi, nii et reisijatel, keda on viimase kolme aasta jooksul streikinud, on suure tõenäosusega ka raha arvel.

Samuti tuleb mainida, et vanematel, kes reisivad koos alla kaheaastase lapsega ja ilma lapse lennupiletita, võib siiski olla õigus saada täielikku hüvitist. See kehtib ka näiteks siis, kui laps istub süles ja seega pole tal oma istet.

Meie kl RejsRejsRejs Soovime, et meie lugejad saaksid hõlpsamini aru, millised võimalused teil on hüvitise saamiseks, kui teie tulevastel reisidel lend hilineb või tühistatakse. Samuti aitame teil mõista, mida teha, kui olete juba sattunud õnnetusse olukorda – mõnes olukorras võite saada hüvitist kuni 3 aastat pärast seda, kui olete kogenud lendude hilinemisi või tühistamisi.

 Altpoolt leiate ülevaate hilinemise ja tühistamise reeglitest, kus paljudel juhtudel võib teil olla õigus hüvitisele.

Lennu hilinemise hüvitise põhjendamise reeglid

Lähtudes ka EL määruse liikmesriikides lendamise reeglitest Norra, Island, Šveits rohkemaga, kehtivad lennu hilinemise korral alltoodud tingimused. Kehtivad reeglid hõlmavad nii liikmesriiki saabumist kui ka lahkumist, kuid harvadel juhtudel on võimalik saada hüvitist ka väljaspool EL-i asuvate lendude hilinemise eest.

Siin aga vähendatakse hüvitist tavaliselt poole võrra, samal ajal kui saabumis- või väljumislennujaam peab ikkagi asuma kas EL-i piires või mõnes EL-i määruse liikmesriigis asuvas lennujaamas.

Siin on hilinemise korral hüvitamise tingimused

• Kaks tundi või rohkem lendude puhul alla 1.500 kilomeetri: kuni 250 eurot
• Kolm tundi või rohkem ELi-siseste lendude puhul, mille pikkus on üle 1.500 kilomeetri: kuni 400 eurot
• Neli tundi või rohkem ELi-väliste lendude puhul, mille pikkus on üle 3.500 kilomeetri: kuni 600 eurot
  

Millele on teil õigus, kui lend hilineb?

Kui teie lend hilineb kaks tundi või rohkem, on lennufirmal õigus teid teie õigustest teavitada. Teie õigused pärast kahetunnist ja pikemat viivitust hõlmavad järgmist:

• Toit ja joogid
• Kaks tasuta telefonikõnet ja e-kirjade saatmine
• Majutus hotellis, kui peate ööbima ja transport lennujaama ja tagasi.
• Kui teie lend hilineb rohkem kui kolm tundi, võib teil olla õigus ka hüvitisele.

Pange tähele, et lennujaama tuleb alati jõuda hiljemalt 45 minutit enne planeeritud väljalendu – isegi kui teate, et lend hilineb. Ainus kord, kui see ei kehti, on see, kui lennufirma on kirjalikult teatanud teisiti.

Reeglid lennukile mahajätmise ja tühistatud lendude kohta

Kui tegemist ei ole lennu hilinemisega, vaid selle asemel jäetakse teid pardaleminekust maha või teie lend on tühistatud, siis on paljudel juhtudel siiski võimalik saada hüvitist või hüvitist. 

Siin on reeglid hüvitise saamiseks, kui teid ei lubata pardale või teie lend tühistatakse:

• Teie lend tühistatakse rohkem kui 14 päeva enne plaanitud väljalendu – ja jõuate sihtkohta rohkem kui neljatunnise hilinemisega.
• Teie lend tühistatakse seitse päeva enne plaanitud väljalendu – ja jõuate sihtkohta rohkem kui kahetunnise hilinemisega
• Kui teile keeldutakse lennule pääsemisest ülebroneeringu tõttu

Kui teil on õigus hüvitisele, on teil reisijana õigus nõuda summa väljamaksmist kas sularahas, pangaülekande või tšekiga. Mõnel juhul võib lennufirma otsustada teile hüvitada reisivautšerid, kuid see nõuab teilt reisijana selle kirjalikku aktsepteerimist.

Millele on teil õigus, kui teie lend tühistatakse?

Kui teie lend tühistatakse, on teil õigus saada järgmine hüvitis

• Kogu piletihinna tagastamine. Kui tühistamine on seotud jätkulennuga, on teil õigus ka esimesel võimalusel tagasilennule esimesse lähtekohta.
• Lõppsihtkohta reisi eest tasumine esimesel võimalusel. Lennufirma peab tasuma reisi eest teise lennufirmaga, kui lennufirma ise ei saa teile esimesel vabal lennul kohta anda.
• Vabade kohtade olemasolul reisi ajastamine teie poolt valitud hilisemale kuupäevale.

Pange tähele, et kui olete valinud ühe kolmest võimalusest, ei saa te meelt muuta ja valida mõnda muud hüvitise valikut.

Kui teie lend tühistatakse, võib teil olla õigus ka järgmistele:

• Söök ja jook ning võimalusel majutus ja transport lennujaama ja majutuse vahel, kui ootate ümberlendu
• Kulude hüvitamine näiteks hotellis viibimise eest, mis on kaotsi läinud lennufirma lennu tühistamise tõttu enne väljumiskuupäeva
• Majanduslik hüvitis

Lennufirma kohustus on teavitada teid teie õigustest saada hüvitist, kui teie lend tühistatakse. See on hea mõte kirjalikult vormistada.

Millal ei saa hüvitist taotleda?

Teatud juhtudel ei saa te pardale lubamisest keeldumise korral hüvitist taotleda. Siin on näited selle kohta:

• Sisseregistreerimine on liiga hilja
• Juurdepääs keelatud ohutuse või tervisega seotud põhjustel
• Puuduv / ebapiisav identifitseerimine
• Viisa või muu sissesõiduluba puudub
• Lennufirma tingimuste täitmata jätmine

Teie kui reisija vastutate alati selle eest, et ilmuksite õigeaegselt lennujaamadesse, jälgiksite viisaeeskirju ja järgiksite lennufirma reegleid. Seetõttu ärge unustage alati kõik praktilised asjad kodust aegsasti üle vaadata.

Mõnel juhul ei ole teil kui reisijal õigust hüvitisele, isegi kui lend hilineb ja te pole samal ajal süüdi. Põhjus võib olla selles, et hilinemine ei ole mingil juhul lennufirma süü, vaid selle põhjuseks on halb ilm, looduskatastroofid, terroriohud või ebaseaduslikud streigid, millest ei ole eelnevalt teatatud.

Pidage seda meeles, kui teid tabab lennu hilinemine

On äärmiselt oluline, et salvestaksite oma lennu jaoks kõik, mida nimetatakse dokumentatsiooniks. See tähendab kõiki kviitungeid ja pardakaarte. Soodsalt saab pildistada ka aja ja koha dokumenteerimiseks, kus saab piltide abil näiteks hilinemist tõestada.

Kui olete salvestanud nii kviitungid kui ka pardakaardid, on võimalus saada hüvitist ka kuni kolme aasta vanuste hilinenud või tühistatud lendude eest.

Kui hilinete väga palju, st kaks tundi või kauem, on teil õigus oma lennufirma kaudu ka süüa, jooke ja telefonikõnesid.

Täiendava hilinemise korral on võimalik majutada ka hotelli, kuid mängu võivad olla erinevad tegurid, näiteks kellaaeg, kas reisil on väikesi lapsi või kui on tegemist haigusega/ puue.

Kui otsustate saada kohapeal lennufirmalt täiendavat hüvitist, peate arvestama, et see vähendab oluliselt võimalust saada hilinemiste eest suuremat rahalist hüvitist.

Kas soovite kaevata lennu hilinemise või tühistamise üle?

Kui lennufirma keeldub hüvitist maksmast, tuleb alustada kaebusega lennufirmale, mille kaudu piletid ostsite.

Kui te nelja nädala jooksul lennufirmalt midagi ei saa, peate vastuse saamiseks ühendust võtma. Euroopa Komisjoni sõnul on lennufirma kohustatud teile vastama kahe kuu jooksul.

Kui lennufirma ei vasta teie kaebusele ikka kahe kuu jooksul või kui te pole üldse vastust saanud, saate tasuta kaebuse esitada Rootsi transpordiametile, kui teie lend väljus Taanist või reisisite Taani ELi-väline riik, millel on ELi lennufirma.

Kui teie lend väljub teisest ELi riigist või väljaspool ELi asuvast riigist mõnda muusse ELi riiki peale Taani, peate esitama kaebuse selle riigi ametiasutusele, kust lend väljus/kust pidi väljuma. Taanis on kaebuste esitamise tähtaeg 3 aastat ja seetõttu võite saada hüvitist kuni 3 aastat pärast lennu hilinemist või tühistamist.

Abi on saadaval

Enamiku jaoks on reeglid selle kohta, millele teil reisijana õigus on, üsna segased ja võivad kiiresti tekitada tunde, et see ei pruugi olla vaeva väärt. Seetõttu ei kasuta paljud reisijana kõiki teie õigusi.

Aga õnneks on erinevaid agentuure, kes aitavad sul tükikese koogist kätte saada. Kui te ei ole oma hüvitise juhtumis lennufirma otsusega rahul, võite esitada kaebuse näiteks Rootsi transpordiametile. Nad aitavad teid täiesti tasuta ja vaatavad teie kaebuse läbi, kui täidate leitava vormi siin. Seetõttu ei maksa teile midagi, kui kasutate Taani transpordiagentuuri abina hüvitise saamiseks.

Kui teie kaebus Rootsi Transpordiametile õnnestub, peab lennufirma maksma hüvitist ja/või raha tagasi nelja nädala jooksul. Kui seda ei juhtu, tuleb uuesti ühendust võtta Rootsi transpordiametiga, kes hoolitseb lennufirmale maksmiseks vajutamise eest. 

On ka teisi ettevõtteid, kes pakuvad sarnaseid teenuseid. Kuid pidage meeles, et paljud eraettevõtted võtavad teie abistamise eest raha, kus Rootsi transpordiamet aitab tasuta.